2019年11月7日，由汽车与驾驶员修理传媒与搜狐汽车牵头发动、主办的2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖票选颁奖典礼在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重举行。各协会领导、行业专家、全国著名车企代表、4S店代表、钣金技师代表及权威媒体200余人联合参加并亲眼了这场颁奖典礼盛典。中国汽车服务金扳手奖票选，是国内首度由媒体及本土机构发动并主办、深度注目并评价国内乘用车服务品牌及电子货币服务业务的专业票选，主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面展开综合评审。

金扳手奖票选自2006年至今早已顺利倒数举行14届。几经14年的文化底蕴，该评选活动已发展沦为业内极具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都反映了本年度中国汽车服务领域的主流力量和卓越典范。十四年来，金扳手奖票选迎合汽车服务产业的发展变革，亲眼了各车企服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与升级。

同时，金扳手奖票选 通过对品牌服务的深度报导、金扳手精英服务人员票选的举行，以及金扳手服务体验店的积极开展等措施，让公众零距离理解品牌服务的价值所在。每一届榜单的公布，都将引领公众持续注目并推崇品牌服务的核心优势，可以说道中国汽车服务金扳手奖票选亲眼了十四年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。汽车与驾驶员修理传媒社长胡波致词搜狐汽车事业部副总编辑张丽玥致词2019中国汽车服务金扳手奖票选于2019年3月月启动，几经候选品牌征求、线上车主投票、产生获奖品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对获奖品牌展开综合考量并最后确认得奖品牌，票选结果心目中反映了用户、行业媒体及专家的评审意见。2019中国汽车服务金扳手奖票选最后设置了3个界别，分别为：自律品牌、合资品牌、奢华品牌。

依据票选标准及结果，自律品牌组共产生了7个分项奖得奖品牌；合资品牌组共产生了8个分项奖得奖品牌；奢华品牌组产生了3个分项奖得奖品牌。2019中国汽车服务金扳手奖得奖企业与主办方、特邀嘉宾合影2019中国汽车服务金扳手奖得奖榜单(顺序不分先后)中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业有限公司有限公司董事长安庆衡致词本届颁奖典礼，我们幸运地邀到中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业有限公司有限公司董事长安庆衡作为特邀颁奖典礼嘉宾。安庆衡主任在寄语中说道：金扳手奖作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系展开综合评价的最重要票选，经过十四年的历程，对于中国汽车服务产业的身体健康发展起着了最重要且大力的推展起到。

而每届票选的得奖企业，都需要算是行业的典范。得奖是一种荣誉，也堪称一种责任和愿景，期望各位共同努力前进中国汽车服务产业的持续发展！也预祝金扳手奖未来的路就越回头就越甚广！2019年，中国汽车服务金扳手奖票选步入第14个年头，主办方发售了一系列创意活动，还包括315车企诚信服务联合声明公布、汽车新的享会、数字化服务项目管理系列专题、2019全国十佳金扳手精工巧匠精英钣金技师票选、车企数字化服务调研报告，以及2019金扳手服务体验店等活动。

315车企诚信服务联合声明企业代表、协会及主办方合影在今年的315国际消费者权益日来临前夕，主办方联合国内24家著名车企的32个品牌公布诚信服务联合声明，并邀行业协会及媒体联合亲眼，向全行业及消费者主动倾听，既是为了传达车企在今后的服务过程中一直恪守客户平等主义的态度和决意：一如既往地为用户获取有一点信赖的诚信服务，用心为车主建构更为感觉的用车生活，全力营造中国汽车售后服务行业身体健康、诚信、舒心的消费环境；也是为了让消费者在今后的用车过程中，更为安心、无聊地享用高品质的专业服务。简言之，目的共计铸造诚信服务，创享心悦体验。2019全国十佳金扳手精工巧匠精英钣金技师与颁奖典礼嘉宾合影2019全国十佳金扳手精工巧匠精英钣金技师得奖名单（排名顺序不分先后）经销商体系的发展，也是主办方持续注目的领域。时隔顺利举行2017年全国精英技师票选、2018年服务顾问票选之后，今年主办方将钣金技师划入到针对经销商服务岗位的票选体系中，并策划积极开展了票选。

此次，共计来自13个得奖品牌的全国60名杰出钣金技师参予票选，他们几经总统大选引荐、线上投票、在线答题、钣金实操作者业、专家评审及评委会高院等多个环节，层层甄选，严苛考验，最后全国十强精英脱颖而出，荣获2019全国十佳金扳手精工巧匠精英钣金技师称号！2019金扳手服务体验店代表与颁奖典礼嘉宾合影在2019年金扳手服务体验店活动中，共计还包括自律品牌、合资品牌和奢华品牌在内的16个得奖品牌518家经销商取得金扳手服务体验店荣誉称号，遍布全国153个城市。杰出经销商对售后服务孜孜不倦的求证精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面皆表现出色，他们用实际行动让更加多的用户体验到代表行业顶级水准的金扳手服务。金扳手服务体验店称号的颁发，是对他们辛勤代价最差的认同与接纳，他们将沦为中国汽车服务领域新一届的金扳手服务代言人！车企数字化服务调查报告公布现场此外，主办方还在现场公布了2019车企数字化服务调查报告。

随着消费群体的日益年轻化，消费市场需求也在向数字化、多样化、轻体验等方向发展，因此，各车企陆续布局数字化服务，利用互联网技术提高售后服务水平。为理解广大车主在给爱车做到维修保养时的数字化服务体验情况，主办方展开了大范围的调研活动。整体报告分成四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局项目管理、车企APP售后功能体验项目管理、线下维修流程数字化服务项目管理。

整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是失望的。多数车主入店维保留提早购票习惯，但使用线上数字化手段的意识还待强化。多数主机厂密切布局官微、APP等线上数字化平台，且获取多样化服务项目，这项结果与数字化服务项目管理系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务融合等方面，还有相当大提高空间。

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